一、课程定位和主要内容 课程定位： 《物业管理实务》课程是专业核心课，在人才培养方案中既是核心也是枢纽。本课程践行三全育人，弘扬劳动精神、厚植服务理念，培养学生具备“精实操、懂法规、会管理、能服务、保质量”的素质。结合前导课程的学习，学生能够基本胜任物业管家岗位，并掌握考取物业管理员资格证书的知识储备。 物业管理实务是物业管理专业的必备课程，通过学习本课程，使学生具有物业管理的基础知识，并具有在实践中更加理解物业管理的方法。另外，通过动手实践，培养学生的基本技能，为他们日后从事科学研究和实际工作打下良好的基础。主要内容： 根据课程标准要求，以及物业管理专业毕业生的目标就业岗位（物业管家）以及职业能力标准，选取的课程内容包括物业企业成立、项目获取、前期服务、环境管理、安全管理、设备设施、服务费用和物业经营等8个模块，并根据重要程度和使用频度确定课程内容的重点，根据知识的内在逻辑和学生学习能力确定课程内容的难点。同时融入家国情怀与职业精神等内容，细化价值塑造、知识传授、能力培养的“双融入，三并行”课程思政体系。 二、课程类型和学时学分 课程类型： 专业核心课程、必修课 学时学分： 64课时 4学分 三、课程内容 针对前面选取的课程内容，分析物业服务全过程，按照学习逻辑，将课程划分“物业管理入场”（成立企业、获取项目、前期服务）、“物业基本服务”（环境管理、安全管理、设备设施、服务费用）和“物业服务提升”（物业经营）三部分。每个模块设置对应典型工作任务。任务模块设置由单一到综合，由简单到复杂，聚焦职业能力由生手到熟手到专家逐步递进，由基础岗位到高阶岗位能力迁移，构成一个有机整体。 课程模块 学习任务 价值塑造 思政融入载体 模块1 如何创建物业服务企业 1.1物业企业的性质与类型 职业规划 职业特征思考 1.2退役士兵如何设立物业企业 创业精神 身体力行 1.3履行企业权利义务 责任意识 新闻时事：物业投诉事件 模块2 如何获取物业服务项目 2.1校园项目招标 团队精神 身体力行，团队合作 2.2方舱医院物业项目投标 敬业精神、劳动精神 纪录片：物业英雄 2.3物业服务合同拟定与签订 诚实守信 案例：业主大闹售楼处事件 模块3 如何进行前期物业管理 3.1回迁房建设的早期介入 责任担当 案例：甄经理的个人经历 3.2小区的接管验收 质量意识 房屋质量维权分析 3.3商品房业主入住 人民对美好生活的向往 “住有所居”到“住有宜居”的幸福生活 模块4物业公共安全及秩序管理 4.1物业秩序维护 客户思维 时事热点：高空坠物 4.2物业消防管理 居安思危、危机意识 案例：某项目失火案 4.3车辆与道路管理 风险意识 新闻：北京奥运会秩序井然的背后 4.4紧急事件处理 社会责任、勇于担当 榜样故事：消防员万惠文 模块5创建美好物业环境 5.1物业环境保洁与垃圾分类 环境保护 报告研读：垃圾分类实施两周年报告 5.2绿化管理 绿色社区 世界环境日主题活动策划 模块6房屋及设备设施管理 6.1高层住宅的设备设施维护 工匠精神 精益求精对待每一个螺丝刀 6.2智慧建筑的房屋设备设施维护 与时俱进的创新意识 纪录片：智能化的未来社区 6.3商业项目的设备设施维护 工匠精神 精益求精对待每件设备 模块7如何测算物业服务费用 7.1物业服务收取与使用 法治精神 论文研读：中国物业服务十年发展报告 7.2物业费用测算 成本意识 案例：0.8元与3.8元物业费的差别 模块8 如何做好物业经营 8.1客户服务 服务意识 学长职业分享 8.2如何提高客户满意度 美好生活 身体力行：客户调研 8.3住宅区的物业多种经营 守正创新 市场分析：上市物业财报分析 8.4进行物业管家式服务 和谐社会、与时俱进 未来社区及物业展望 四、教学方式（授课形式和考核方式） 1.教学组织安排 （1）课程思政引领，落实立德树人 课程以“立德树人”作为根本出发点，践行三全育人，打造以“双融入，三并行”的课程思政体系引领。 （2）“理实虚”一体，岗课赛证融通 以行业岗位标准、教材、教学资源库资源为“理”；以校内校外实训基地育人场地，为“实”；校企共享的物业物联网智能化管理平台、VR虚拟仿真系统为“虚”；组织线上线下翻转教学课堂。对接物业管家职业技能大赛等技能比赛，以赛促教，以赛促学。选用新型教材，融通物业管理员、居住数字化经济服务“1+X”证书技能要求，保证教学内容的深度与广度。 （3）校企双导师，践行工学结合 依托“物业管家学院”与物业企业合作，校企联合开发课程，建设实训场地，保证课程内容适度领先。校企双导师制保障了实践教学的连贯性，以产教融合，工学结合方式贯穿课程实施全过程，提高学生实践能力。 2.教学活动过程 课程深化三教改革，以学生学情为起点，以任务驱动为导向，依托智慧教学，建设互动动画、课程微课、虚拟仿真资源，采用“校企协同+成果导向+任务驱动”教学策略和“知、探、思、练、固” 教学模式，实现教学过程中教与学的翻转，虚与实的混合，理论与实践的紧密衔接。 （1）全程公司式的翻转课堂 在课程伊始，同学组建“工作团队”。每个团队成立一家物业管理公司，团队成员根据自身特征选择担任不同的公司职位；之后以公司形式参与PK。这样小组转变为公司，学生转变为公司职员。学生在行业角色转换，小组分工协作中感受职业工作特点，培养专业技能。 （2）一课时三阶段五步骤 阶段一课前导学，平台发布学习资源及任务清单，实现课前自主学习，教师通过平台数据分析，了解学生起始学习状况，随时调整教学策略。 阶段二课中实践，利用信息化手段，梳理知识脉络，组织项目实训，指导小组活动，按照 “知晓任务，探究方法，思考改进，练习强化，实践巩固”五步骤自主完成岗位任务，突破教学重难点，达成教学目标。 阶段三课后拓展，通过测验巩固、线上交流、企业拓展等方式固化学习效果，拓宽教学的深度和宽度。 3.考核方式 项目的考核为项目过程考核。 平时成绩60%（其中，项目模块表现40%，出勤5%，线上学习表现15%） 期末考核成绩40% 具体考核指标见课程文件 五、教材 《物业管理实务》ISBN:9787301271636 胡大见 北京大学出版社 2016年6月，2021年7月修订 本课程体系与内容，是经过青岛酒店管理职业技术学院物业管理教研室与物业管理企业共同讨论研究确定的，教研室主任发起，组员参与，共同编写教育标准、培养方案、教学大纲等。该课程没有选用学生教材。该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分。 参考书目 1. 中国物业管理协会 主编 《物业管理实务》 北京：中国市场出版社 2014 2 人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心 组织编写 《物业管理员》 北京:中国劳动社会保障出版社 2013 3. 姚虹华，林澜主编 《物业管理实务》 重庆：重庆大学出版社 2005 4. 武智慧，王新强主编 《物业管理概论》 重庆：重庆大学出版社 2004 5. 赵善嘉主编 《物业管理概论》 北京：中国电力出版社 2004